Order cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Invoice number এবং order-এ ব্যবহৃত mobile number প্রস্তুত রাখুন।
Dispatch-এর আগে
Courier-এ dispatch হওয়ার আগে request পাওয়া গেলে operational status যাচাই করে order cancel করার চেষ্টা করা হবে। Confirmation message পাঠানো না হওয়া পর্যন্ত cancellation সম্পন্ন হয়েছে ধরে নেবেন না।
Dispatch-এর পরে
Courier-এ চলে যাওয়ার পর cancellation request return/refused delivery হিসেবে গণ্য হতে পারে। তখন ঢাকার ভিতরে ৳৭০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১৩০ return charge customer-কে rider-এর কাছে দিতে হবে।
Cancellation সবসময় সম্ভব নয়
Packing, courier handover বা delivery route শুরু হয়ে গেলে shipment থামানো সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। এই ক্ষেত্রে Return & Exchange Policy প্রযোজ্য হবে।